LA IMPORTANCIA DEL FEEDBACK Y FEEDFORWARD EN EL ÁMBITO LABORAL

Dar feedback es esencial, todos necesitamos saber y tener información de cómo estamos realizando nuestro trabajo; nos gusta saber si nuestro rendimiento se ajusta a las expectativas de los jefes.

Nos gusta saber que hemos hecho bien y que necesitamos cambiar y mejorar.

Y por eso el feedback es una herramienta muy potente.

Pero tiene limitaciones, como por ejemplo que se centra en el pasado y está limitado en el lugar.

En los últimos años, un nuevo método de dar información ha surgido en el mundo empresarial.

Se pide a jefes y empleados que den feedforward, esto es, darle sugerencias a otra persona para su futuro y ayudarlo tanto como pueda, es decir entrega de posibilidades de actuación de cara al futuro.

Algunas características del feedforward:

• Se enfoca en las posibilidades porque puedes cambiar el futuro.

• Es más productivo porque es siempre recibido como soluciones, no como problemas.

• Está especialmente indicado para personas proactivas, porque a la gente centrada en logros y resultados le gustan las ideas que los ayudan a alcanzar sus metas.

• No requiere conocer a la persona en cuestión, ni ser un experto en algo, cualquiera te puede dar una idea para alcanzar tus metas.

• No involucra críticas, ya que se refiere a algo que todavía no ha ocurrido.

¿Cómo se lleva a cabo una sesión de feedforward?

Se les pide a los miembros del grupo:

• Exponer a todos los compañeros una conducta que desearían cambiar, o un tema sobre el cual necesiten sugerencias, o ayuda sobre algún punto en concreto. Esto se hace en un diálogo en el que la persona que se explica y es escuchada por todos. Se puede hacer de una manera simple, tal como, “Quiero ser un mejor oyente”, “quiero mejorar mi organización personal”, etc.

• Solicitar feedforward—pidiendo dos sugerencias a cada miembro del grupo que en el futuro puedan ayudarles a lograr un cambio positivo en su comportamiento.

• Escuchar atentamente las sugerencias y tomar nota de ellas. No se puede comentar las sugerencias, ni se permite criticarlas.

• Agradecer a todos los participantes sus sugerencias.

• Se repite el ejercicio hasta que todo el mundo termine y haya recibido dos sugerencias de cada persona del grupo.

Al finalizar el ejercicio todos los participantes, comentan que dos sugerencias son las que les gustaron más y pondrán en práctica.